¿Cómo actuar ante un conflicto?
Así como la vida real, las redes sociales al cobijar diversas unidades de carbono también tienen preparadas sorpresas poco agradables con las que hay que saber lidiar. Si bien al estar detrás de una pantalla todo pareciera ser más fácil a la hora de reaccionar ante una situación de crisis o ante una simple opinión diferente, el ser administrador de grandes comunidades no sólo trae beneficios insospechables, sino que también una batería de responsabilidades que bien pueden costar tanto tú prestigio en Internet, como el de tu negocio o institución.
Bajo ese contexto, Sharlyn Lauby del Internal Talent Management propone a través de Mashable una serie de recomendaciones que bien sirven como punto de partida a la hora de manejar los conflictos en las redes sociales, los que bien pueden partir desde el simple comentario de un amigo que no está de acuerdo con uno de tus planteamientos en Facebook o hasta la ira desmesurada de una red de consumidores o miembros no satisfechos en un blog corporativo, a los que claramente no puedes invitar a una cerveza para arreglar el mundo, como algunos acostumbramos en la vida real. A continuación una traducción no textual.
1. No lo tomes personal
Según Lauby, en muchos casos el comentario en contra no tiene nada que ver contigo, sino que con algo que escribiste. Como suelo decir de vez en cuando, muchas personas no entienden que a la hora de discutir, hay que hacerlo con las ideas, no con las personas. Esto, al parecer, es un secreto, ya que algunos políticos aún no lo entienden o nadie se los ha contado.
2. Piensa antes de responder
Por otra parte, la tentación de responder de inmediato siempre es grande ante una situación adversa. Sin embargo, lo que se recomienda es ser paciente, intentar ponerse en el lugar del otro e identificar qué es lo que gatilló su comentario antes de llevar a cabo cualquier intervención. La posibilidad de reforzar argumentos se verá claramente potenciada, mientras que el espacio para que otros usuarios complementen de manera lateral tu posible respuesta con anticipación, también.
3. Busca algo en qué estar de acuerdo
Aunque parezca difícil, uno de los puntos medulares es intentar buscar un punto de equilibrio entre la discusión, por muy pequeño que parezca. La posibilidad de encontrar puntos que tengan cierta relación entre si dentro de los argumentos, declara de manera automática una positiva relación de apertura y confianza con el usuario que está al otro lado de la pantalla. Un detalle que claramente hará más fácil y balanceada la disposición de la audiencia al asumir una postura constructiva.
