Horacio Garay

Al menos en Chile, una de las experiencias más frustrantes para un ejecutivo junior que lleva sólo meses en una empresa es el poder robarle unos minutos de atención al gerente, ya sea para preguntar algo como para sugerir una nueva propuesta. Preocupados de no quedar nunca mal con quienes están un poco más arriba en la cadena de negocios, son ellos mismos quienes pierden generalmente tiempo valioso al dejar de hablar a quienes deberían prestarle toda la atención del mundo. Es decir, sus clientes y sus empleados, respectivamente.

Sin embargo, Barry Judge, el CMO de Best Buy, protagoniza un interesante viral en Youtube que nos muestra a través de un recurso tan simple pero efectivo como la denominada kinetic typography, el futuro digital de la cadena minorista norteamericana. Si bien estéticamente no es un producto de alto impacto, si demuestra un serio atrevimiento para darle un caracter más sociable a la marca por parte de la gerencia, logrando énfasis en que primero hay personas, luego empresas que venden y clientes que compran. Me pregunto entonces si Telefónica en Chile, ¿Podría hacer algo así tras el caso de la denominada Banda Ancha Libre junto a Oliver Flögel? Las conversaciones construyen realidad y transparencia, así que creo que sería muy interesante ver algo de ese calibre por estos lados, sin lugar a dudas.