Horacio Garay

De acuerdo a Jason Baer, de Convince & Convert, el hype del denominado e inexplorado social media ha generado una serie de mitos que si bien están sujetos a probabilidades, no dejan de generar falsas expectativas. Vía ALT1040, los dejo con una traducción hecha por Eduardo Arcos.

1. No cuesta: falso, el social media intercambia costos de publicidad por costos de laborales. Aunque sea una actividad simple, el monitoreo constante demanda tiempo y esfuerzo.
2. Es rápido: falso, por definición el social media es la actividad de crear relaciones con consumidores y posibles clientes en su habitat natural, eso nunca es “rápido”.
3. Es marketing viral: falso, una actividad de social media puede volverse viral, pero si tu único objetivo es la viralidad, entonces no es social media, es simplemente una campaña publicitaria que usa la web como plataforma de distribución.
4. Los resultados no pueden medirse: falso, en comparación con otros medios (la publicidad en la TV, RRPP tradicional, vallas publicitarias y otros) el social media ofrece algunas métricas sólidas. Es cierto que aún es difícil determinar un ROI o hacer una relación con ventas finales, pero eso sucede en todos lados.
5. Es opcional: es un hecho que las personas están usando Internet, redes sociales, blogs y sitios como Twitter para hablar de tu marca. Tu compañía necesita ser parte de esa conversación. Debe estar donde tus clientes están.
6. Es difícil: falso, no es difícil, es complicado, porque hay una gran cantidad de redes sociales. social media no es acerca de Facebook, YouTube y Twitter, es acerca de tener una estrategia para humanizar tu empresa. Si lo logras, las personas van a querer ser parte. Es fácil olvidar la parte humana cuando te vendes como un widget que te permite ver los últimos videos creados por los empleados de tu compañía que se puede instalar en Facebook. Eso a nadie le interesa. No es lo que vendes, es lo que eres.

Por otra parte, si una empresa quiere entrar al juego de la web 2.0 (cosa que no existe, por cierto), bien puede seguir algunas recomendaciones, ya que si bien muchos tienen experiencia en Internet, la magia está -según mi opinión- si la experiencia se basa en la sociabilidad o no.

1. Perder el miedo.
2. Soltar el control del marketing.
3. Estar dispuesto a escuchar críticas y descalificaciones.
4. Ser honesto. Siempre.
5. Crear conversaciones auténticas y reales (no con “bots”).
6. Generar contenido que sea un aporte de verdad.
7. No sólo no abusar del spam. No recurrir a él. Nunca.
8. Decir la verdad. Siempre.
9. Atender reclamos y enfrentar los problemas. Es primordial no hacerse “el leso”.
10. No usar palos blancos, sitios falsos para generar tráfico o cualquier otra treta para acortar el camino.