Horacio Garay

Si bien es un material un tanto antiguo, nunca está de más mantener la siguiente presentación a modo de documentación para futuras reseñas personales. Realizada por Monty Metzger durante el 2007, la siguiente presentación se las arregla de muy buena manera para obtener el estilo del famoso Did You Know, un clásico vídeo del tipo shift happens, a la hora de ilustrarnos sobre los cambios radicales que los medios, y por extensión las comunicaciones, están experimentando.

Gracias a Seth Goldestein podemos disfrutar de esta interesante presentación, la que se encarga de explicarnos de manera sencilla cómo funcionan las dinámicas que caracterizan al Social Media, sus diferencias comunicacionales y los detalles que hay que tener en cuenta a la hora de emprender el rumbo hacia las audiencias.

De acuerdo a dos estudios, uno de Universal McCann [.pdf] y el otro de Forrester, el tiempo que pasamos conectados ha aumentado de manera interesante durante los últimos años. Si bien gran parte de la tajada se la lleva la experiencia de los usuarios en entornos de Social Media, el panorama, al menos en Estados Unidos, es diferente al del viejo continente, por dar un ejemplo. Y ojo, que los adultos sobre 50 de a poco han ido creciendo dentro de la plataforma.

¿Estamos al frente de una moda pasajera? El siguiente vídeo, realizado por la gente de Socialnomics, no sólo nos muestra de manera breve los grandes hitos en la historia de la comunicación de una manera más actualizada, sino que también se encarga de entregarnos la tarea de comprender el desafío en el que estamos sumergidos. Si bien no son pocos los que estarían dispuestos a hablar de que sólo estamos frente a una moda, el cambio es uno de los más grandes desde la denominada revolución industrial. Como bien dice el vídeo, Social Media, más que una moda, es un cambio fundamental en la manera de comunicarnos.

Debate aparte, Marta Kagan nos ofrece en la misma línea esta interesante actualización sobre lo que es Social Media en una serie de diapositivas que nos deja refrescantes antecedentes sobre el panorama actual. Algo muy últil para entender el contexto y para sacar proyecciones al largo plazo, entre otras cosas.

Invitada hace sólo algunos días para participar en un taller de la UDP y en el Blogpower 2009, Carolina Aguirre, la autora trasandina bien se las arregló para juntarse a conversar sobre el manejo inteligente de los contenidos y en las audiencias. Entre los detalles más interesantes de la jornada, se puede destacar:

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Uno de los fenómenos más interesantes que me ha tocado monitorear de manera personal durante el primer semestre, ha sido cómo Twitter, la musa de las redes sociales del momento, se las ha arreglado para derrumbar el monopolio de las breaking news de los medios tradicionales. Si el atentado a las Torres Gemelas lo seguimos en vivo a través de CNN, hoy la muerte de Michael Jackson la sabemos antes por Twitter.

Estar atento a cómo luce Internet y cómo se comportan sus audiencias a la hora de administrar un medio es, sin lugar a dudas, una tarea vital para un buen puñado de editores que no ha querido aceptar que actualmente gran parte de la información en el estado más puro circula a través de las redes sociales gatillando gránulos de información con valor agregado.

La librería de recursos Sysomos, por ejemplo, lanzó hace sólo algunos meses un interesante estudio en profundidad sobre el fenómeno Twitter en Estados Unidos. Si bien es extenso y requiere una lectura reposada para interpretar los datos a la hora de sacar proyecciones, no es difícil notar cómo a través de los últimos meses la red social de la fail whale se ha apoderado del ecosistema.

De muestra un botón: Más del 50% de todas las actualizaciones son publicadas utilizando herramientas que no tienen estrecha relación con la página principal, es decir, Twitter.com. TweetDeck, por ejemplo, es una clara muestra de la popularidad entre una aplicación que se comunica con la API. Sin embargo, el crecimiento móvil de seguro generará una interesante evolución en las cifras, especialmente entre las mujeres, consideradas como la mayoría de acuerdo al estudio.

Si bien siempre es favorable contar con antecedentes concretos sobre un fenómeno a la hora de informar o presentar algún tipo de propuesta, saber con cierta propiedad cuántos chilenos usaban Twitter parecía, hasta hace muy poco, una tarea ciertamente compleja.

Entre sitios con métricas de dudosa comprobabilidad y reportes informativos que eran fácilmente cuestionables, Daniel Gómez, de www.orbitando.com, desarrolló un interesante procedimiento para detectar una aproximación ciertamente exacta de cuántos chilenos hay en Twitter. Si bien todo tipo de estudio está sujeto a la prueba y al error, el sistema construido permitió recuperar, recorrer y analizar el grafo de chilenos y sus contactos, decidiendo qué nodos de esta red pertenecen a nuestro país.

En conclusión, en Twitter la cantidad de chilenos asciende a 55.636, al 21 de Julio del 2009. Haciendo una sencilla proyección de los datos, se podría afirmar que la cantidad de chilenos no debiera superar los 60.000 usuarios, considerando la totalidad de usuarios inscritos. Ir a la fuente.

PSFK, en su esfuerzo por medir tendencias e innovación junto a The Purplelist, publicó un interesante informe de aceptación de marcas 2009. En base a tres preguntas específicas realizadas a un panel de especialistas, el informe se encarga de enumerar a las empresas más innovadoras, responsables con el medio ambiente y colaboradoras sociales, respectivamente. Un punto de referencia bastante útil para cualquier Community Manager o persona que esté interesada en la gestión de comunidades a la hora de aterrizar la marca para involucrarla en la conversación.

Me encanta el compromiso que han adquirido algunas empresas con las iniciativas de Social Media. Dell es un gran ejemplo, y me atrevo a decir que en Chile, Unimarc lo ha hecho muy bien, pese a que sus formularios online dejan mucho que desear.

Sin embargo, no son las únicas. Conscientes de aquél detalle, Engagement DB, junto a Wetpaint y Altimeter, publicaron un reporte [.pdf] bastante interesante sobre las empresas mejor valoradas en Internet. Si bien los cuestionamientos sobre la efectividad de los Social Media tiene aún algunos capítulos por desarrollar, el estudio es sincero al demostrar cómo las empresas que han adquirido un mayor nivel de compromiso con las iniciativas no tradicionales, han confirmado una variación positiva en el desempeño financiero.

Esto claramente deja en claro que ser social no implica sólo estar presente, sino que también adquirir un compromiso. Un detalle que claramente cuesta, y que algunas personas se han resistido a creer, pese a las pruebas.

Al menos por ahora, creo que cualquier campaña queda chica si no se cumple el requisito fundamental del marketing: ofrecer un buen servicio. Un buen producto o servicio, es y será por siempre la mejor publicidad.

Por otra parte, si no estás dispuesto a tomar el desafío que implica enfrentar a tus malhumorados clientes, entonces lo mejor es que no hagas nada, menos esconderte en las cosas que hacen los otros. El marketing, más allá de ser administrativo, es social. Sólo recibes lo que das.