Horacio Garay

Al menos por ahora, creo que cualquier campaña queda chica si no se cumple el requisito fundamental del marketing: ofrecer un buen servicio. Un buen producto o servicio, es y será por siempre la mejor publicidad.

Por otra parte, si no estás dispuesto a tomar el desafío que implica enfrentar a tus malhumorados clientes, entonces lo mejor es que no hagas nada, menos esconderte en las cosas que hacen los otros. El marketing, más allá de ser administrativo, es social. Sólo recibes lo que das.

En una época en donde Facebook es el sistema operativo de los jóvenes y tiene más “clientes” que VTR o Telmex en nuestro país, sólo puedes pensar, entre otras cosas, que a la larga los usuarios, esos que por años permanecieron en silencio, son ahora portadores de valiosa información y que la información es poder que al final del día añade valor. Esa es la conclusión personal que tomé luego del 5º Seminario Internacional de Publicidad Online de la IAB desarrollado el pasado miércoles en el Hotel Sheraton. Si bien no logré estar presente en todas las charlas que me parecían interesantes (le tomé mucha prioridad a lo móvil y al mundo de los advergames), creo que la jornada logró ser un buen punto de partida para que las empresas, a las que verdaderamente estaba orientada la iniciativa, comiencen a invertir más en sus acciones online. Es decir, tomar más en serio el cambio de paradigma y entiendan cosas como lo freemium, pese a sus aparentes críticas.

Por otra parte, el crowdsourcing informativo, en donde parte de tu comunidad te ayuda a llegar donde tú no puedes, logra ser fundamental tras ver los casos de éxito expuestos. Si bien en el pasado muchos quedábamos fuera del debate, hoy en día, todo tipo de medio puede estar en los ojos del público, sin discriminaciones. Shift Happens. Imagen: Carlos Varela.

Si bien varios temas son los que quedaron dando vueltas tras la denominada Entel Summit realizada el pasado jueves, vale la pena destacar que a pesar del grandioso nivel de las charlas en torno a las tendencias que se nos vienen en camino, el fenómeno Don Tapscott llama la atención, más allá de su superlativa capacidad estratégica, por su elocuencia a la hora de exponer sus puntos. A continuación, una serie de consejos que me llegaron por mail que bien podrían ser útiles para mejorar nuestras presentaciones, sobre todo con esos clientes duros de roer. Si alguien conoce la fuente de estos tips, agradecería mucho dejar un comentario.

• Ser simple y directo.
• No leer.
• Contar una historia con imágenes.
• No más de 3 conceptos por lámina.
• Dominar el escenario. Hablar sin mirar el apoyo.
• Utilizar pausas y manejar los tiempos.
• Lenguaje sencillo, sorprender a través del humor.
• Utilizar la misma fuente y estilo e imágenes que hablen por mil palabras.
• No utilizar animaciones ni efectos visuales muy rimbombantes.
• Contar con un presentador. Ideal para manejar el ritmo de la presentación.

La web si puede ser interpretada. Gracias al trabajo de Information Architect en Japón, el Web Trend Map bien puede mostrarnos un panorama general del ecosistema que se ha generado en Internet durante los últimos años, en donde factores como el ancho y largo, nos dejan en claro quiénes son los más estables y exitosos del Universo, respectivamente. La aproximación gráfica, bien sirvió para demostrarle a la gente de Star Media que en Chile, no estamos tan atrás como se cree.

Pocas cosas, mucho por hacer y espacio de sobra para cobijar lo que se me antoje. Ese es mi escritorio. Si me preguntan por la jirafa, no tiene nada de especial. Sólo me gustó y creo personalmente que queda bien en 1920 x 1080. Además, con esa mirada se convirtió en la excusa perfecta para retomar mi blog, porque mucha agua ha corrido por el río.

Tras días sin poder publicar a causa del trabajo pendiente, me gustaría partir señalando que parte de mi actividad en Internet está siendo compilada por el lifestream que he implementado, el que está basado en la aplicación Sweetcron de Yongfook y que pretende ser una suerte de repositorio automático de toda la información que voy generando durante el día para desplegarla y vincularla como corresponde a través del bendito parsing.

Dicho eso, tengo un comentario sobre una columna que me ha llamado la atención durante las últimas semanas. Si bien he declarado por ahí que el tema de la crisis de los medios me agota al no ser tratado con una leve dosis de optimismo por parte de los desesperados editores, Jeff Jarvis da el pie para una discusión interesante acerca del futuro del periodismo con todos los cambios que hemos ido observando, en donde es claro al comentar que a medida que evolucione la profesión, deberá cambiar la forma en la que se enseña.

Sin ir más lejos, la necesidad de compartir, colaborar y la hipersegmentación de las audiencias, han generado un desafío más que interesante para todos aquellos que de alguna u otra manera, dedican su tiempo a consumir y a generar contenidos. Si bien creo que comprender la vanguardia tecnológica debe ser parte intrínseca de las nuevas habilidades del periodista, asumir el nuevo ecosistema de información que se está desarrollando es lo que se convertirá en la piedra angular en la formación de los nuevos medios, y por extensión, de los nuevos profesionales.

Cada vez que veo un artículo, a página completa y en algún diario sobre el teléfono de moda que llega para dejar obsoleto de manera humillante al modelo del año pasado, no puedo evitar recordar a Tyler Durden para cuestionarme sobre esos impecables catálogos de casas comerciales que vienen con la edición del fin de semana si existirá algún tipo de teléfono que me defina como persona.

Con cosas buenas y malas, el 2008 se despidió para siempre del calendario dejando en mí un gusto un tanto agridulce. Si bien comenzó inestable e impredecible, se dio el lujo de terminar como corresponde, levantando las expectativas del nuevo año como nunca y desarrollando en mí una faceta que hasta hace muy poco, parecía un tanto inimaginable. Sin embargo, espero que la tendencia sea así y no a la inversa. Es decir, que la historia tenga, de alguna manera, un final feliz.

Dicho eso y deseando los mejores deseos para todos aquellos que se pasen por aquí de vez en cuando, me gustaría comentar una serie de artículos que me parecieron interesantes durante la semana y que por razones de tiempo no pude compartir. A modo de resumen para aquellos que aún no se recomponen, todos tienen que ver con tendencias en el fascinante mundo de la hiperconectividad.

Mundo social

Según un estudio de ComScore, los medios sociales de mayor popularidad serían actualmente Blogger, Facebook y Myspace. Si bien la popularidad se mide paradójicamente en visitas únicas, la tendencia me invita a pensar en que más allá de las bondades que te puedan ofrecer otras plataformas igualmente poderosas a la hora de generar contenidos y sociabilidad, me da la impresión que al menos en los dos primeros casos hay variables claramente identificadas, como la poderosa simpleza de Facebook y la cómoda integración en el caso de Blogger dentro de las cuentas de Google.

Chile social

Por otra parte, según un reporte de fin de año de Tendencias Digitales, Chile lidera el ranking de usos de Internet en Latinoamérica, quedando Brasil y Puerto Rico en el segundo y tercer lugar, respectivamente. A pesar de que hay una buena cantidad de variables consideradas a la hora de evaluar a los países, algunas conclusiones son interesantes a la hora de documentarlas. Por ejemplo, Uruguay es el líder e la generación de contenidos, junto a Venezuela, mientras que en Brasil los usuarios toman ventaja en el número de horas que navegan y en la diversidad de usos que le dan a su conexión. Nuestro país, en cambio, quedó en el segundo lugar en el área de la complejidad y la penetración, según el estudio de la consultora.

La Internet del futuro

Para terminar, el Pew Internet & American Life Project publicó un reporte [.pdf] tras una serie de consultas a personalidades del medio que predice, de alguna manera, cómo será la Internet en unos diez años más. Si bien se prevé una nueva forma de pensar y trabajar más organizados y transparentes como herencia directa de la revolución que esto significa, temas como los derechos de autor y la brecha generacional seguirán golpeando fuerte las discusiones del medio. Sin embargo, el punto central se lo lleva la movilidad que significará la dominación absoluta de los celulares como plataforma principal para el acceso a Internet.

La televisión es un objeto que desde hace ya un buen tiempo dejó de formar parte de mi inventario personal. Nada malo con ella, es sólo que al pasar la mayor parte del día consumiendo información al instante a través de Internet, fue sólo cosa de tiempo para que la antigua caja idiota que nos enseñó tantas cosas pasara al más absoluto olvido.

Poca lealtad, puede ser. Pero no la extraño, créanme. Sin embargo, y a pesar de que cada vez cuento con menos tiempo entre las manos, bien me las he arreglado para estar en sintonía con algunas cosas entretenidas que salen por ahí. Uno de los programas que más me ha cautivado durante los últimos meses ha sido el “Así se hace”, del Discovery Channel. Si bien es interesante saber cómo cobran vida algunas cosas que consumimos a diario, creo en un principio que el principal atractivo del programa radica en esos pequeños detalles que lo hacen marcar la diferencia a la hora de competir con otras señales internacionales de entretenimiento, cultura y educación.

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El conjunto de palabras que aparecen bajo estas líneas no son nada más que una buena síntesis de todas las palabras que se repiten entre todo lo que he comentado en éste blog. Si, porque gracias a la ayuda de Wordle, un sistema que te permite en sólo cosa de segundos generar una nube de tags a partir de un párrafo de texto, un feed RSS o una cuenta específica de del.icio.us, he podido darle vida al mapa de palabras claves que más he utilizado a la hora de depositar mis ideas por estos lados.

Sin embargo, más allá de recomendar su uso personal como espejo de lo que a uno constantemente le preocupa en su propia trinchera, creo que es un excelente script para monitorear discursos, comentarios y contenidos en la red con una precisión discutible. Sin ir más lejos, ya se han creado pilas de tags de los candidatos presidenciales a la Casa Blanca, las que demuestran claras diferencias entre si a modo de barómetro de un momento puntual. Para ver su implementación local, me tomé la libertad de compilar gran parte del contenido del blog que tiene un candidato oficial que se ha presentado por estos lados con presencia en Internet para hacer una nube de palabras claves, así que saquen sus conclusiones y prueben el nuevo juguetito que puede traerles grandes sorpresas con algunos documentos. Los tags del día en el NYT por ejemplo, son estos.